¿Qué buscan los clientes que se interesan por las soluciones de KRITER SOFTWARE?
Los clientes interesados en las soluciones KRITER, buscan un software de gestión fiable, competitivo en calidad/prestaciones/precio, escalable según sus necesidades y dinámico en cuanto a adaptación a sus necesidades empresariales, todo esto junto con el bagaje de conocimientos que una empresa con la trayectoria de Kriter puede ofrecerles.
Ese cambio de software, normalmente se sitúa según las distintas fases de maduración de necesidades.
¿Cuáles serían dichas fases?
La primera fase de una implantación, busca la continuidad mejorada. Es decir los clientes vienen de estar usando otro software que se les queda pequeño por el volumen de negocio que mueven, que no les satisface todas las expectativas necesarias, o que no les ofrece seguridad de datos, y por ello necesitan algo mejor. En estos casos lo primero que buscan es no perder, es decir, poder hacer como mínimo lo mismo que hacían hasta ahora con el otro software con el que funcionaban, pero con un software de mucha más fiabilidad y preparado para sus necesidades reales.
¿Y cual seria la segunda fase?
En una segunda fase, se profundizan conocimientos y operativas, una vez que “el trabajo cotidiano” está bajo control, los usuarios de la aplicación suelen demandar optimizar sus tiempos, así como obtener mucha más información, que el programa puede suministrarle. En esta segunda fase es habitual la realización de formación específica, e incluso la reingeniería de procesos y flujos de trabajo para conseguir dichas optimizaciones.
El uso de nuevos módulos no contemplados en su estado inicial es típico (Picking, Gestor del Conocimiento, Inventarios PDA´s, Prek, etc.) de esta fase.
Un ejemplo puede ser el módulo del Cálculo de Necesidades, que tras el periodo de compras habituales vía pedidos y albaranes, comienza a ser usado por el responsable de compras con el objeto de optimizar tiempos, controlar los puntos de stock de artículos en almacenes, o prever las compras en función de datos de rotaciones estadísticas. Se trata en definitiva de una herramienta avanzada de control, que va a garantizar el servicio de mercancía a clientes, sin el riesgo de sobredimensionar existencias, con los costes que ello implica.
¿Y habrían fases más avanzadas?
Sí, a continuación podemos considerar un tercer estado, en el cual los clientes se encuentran con un control administrativo óptimo. Pero todavía tienen necesidad, no tanto a nivel administrativo, sino a nivel de información gerencial de análisis.
Este punto es una evolución natural. Se necesitan cifras, informes de mercado con perspectivas de consulta dinámica, se trata de analizar información resumida para tomar decisiones empresariales.
Hablamos de minería de datos (Datamining y Datawarehousing) o Business Intelligence. Aquí módulos como el Gestor del Conocimiento para control de información, se constituye como un magnífico cimiento para el posterior crecimiento en el análisis de información.
La posibilidad y tranquilidad que tienen los clientes que han llegado a este punto, de que KRITER está preparada para satisfacer sus necesidades, es un aval que les permite mantener una relación cliente/proveedor que evoluciona a nivel de socios tecnológicos y que pervive en el tiempo.
¿Habéis realizado algún estudio de satisfacción del cliente?
Sí, tenemos necesidad de conocer el estado de satisfacción en cada una de las distintas fases. En clientes en proceso de implantación, y en clientes en producción.
Evidentemente nos encontramos con distintos niveles de satisfacción, desde el cliente muy satisfecho, hasta el cliente que presenta algún punto de mejora. Pero en estos casos, lo importante es que el cliente sepa que estamos para ayudarle y debe transmitirnos sus inquietudes, necesidades o quejas. Si KRITER SOFTWARE lleva en el mercado los años que lleva, es entre otras cosas por escuchar y reaccionar.
Por el conocimiento acumulado a través de los años, sabemos que en los clientes en procesos de implantación se cumple lo que llamamos una gráfica de estado de ánimo, la cual refleja el nivel de satisfacción por el que pasa el cliente a lo largo del proceso de implantación del producto.
Esta comienza con un animo ascendente, provocado por “la euforia de la decisión del cambio”, “…va a llegar la solución a los problemas actuales…”.
A este ascenso le sigue una estabilización y caída en el estado de ánimo de los trabajadores debido al cambio y el desconocimiento de la aplicación.
Cuando pasa este período el estado de ánimo vuelve a subir gracias al proceso de formación y el trabajo cotidiano repetitivo, que consolida la seguridad.
En este sentido es importante que las empresas sepan por lo que van a pasar porque en caso contrario se puede producir un fracaso. De igual forma desde KRITER SOFTWARE consideramos que es muy importante informar verazmente a nuestros clientes, y no podemos prometer ni vender irrealidades. Es decir, podemos afirmar que no nos consideramos Vendedores de soluciones tecnológicas sino que somos socios tecnológicos porque durante todo el proceso vamos de la mano del empresario y esto genera confianza. Podemos resumirlo en una frase “NO VENDEMOS PROGRAMAS, INFORMATIZAMOS EMPRESAS”
Tenemos muy claro que el empresario pone en nuestras manos lo más valioso que tiene, su negocio e información.
¿Con que problemas os podéis encontrar a la hora de implantar un producto?
KRITER SOFTWARE antes de implantar cualquier solución en un cliente hace un análisis del negocio, la manera de trabajar del mismo, sus carencias y necesidades. A partir de ahí ya podemos implantar.
A veces nos encontramos con empresas familiares que han adoptado una manera de trabajar concreta y les cuesta mucho cambiarla para aprovechar mejor nuestra herramienta. Hay que pensar que debemos trabajar en una doble línea, la herramienta se debe adaptar a la forma de trabajo de la empresa pero también la empresa debe ser permeable y hacer un esfuerzo para adaptarse a la herramienta para sacar más provecho.
¿Qué perfil de empresas han implantado las soluciones de KRITER en Andalucía?
En cuanto al sector económico es muy variado tenemos desde empresas que se dedican al sector Zoo-Sanitario, pasando por la Distribución en el campo de la Construcción, Muebles o Servicios Informáticos, hasta el Sector Textil o Farmacéutico, pasando por empresas de alta tecnología de referencia mundial.
En cuanto a la tipología se pueden clasificar como PYME, algunas con un marcado carácter familiar. Las grandes corporaciones empresariales no son muchas, y en su mayoría son delegaciones territoriales originadas por la expansión territorial de la empresa matriz.
¿Qué plan de comercialización tenéis pensado para seguir en un futuro?
La idea de KRITER SOFTWARE es reutilizar el conocimiento adquirido (“Know-How”) a favor de nuestros clientes. Ello nos lleva a trabajar en sectores que ya conocemos por experiencia previa, que ya dominamos y que nos permite hablar el mismo lenguaje que los clientes. Esto es una garantía que nos orienta al éxito en una implantación.
Además hay que tener en cuenta que KRITER “implanta por confianza”, y no por estrategias marketing mass-media, las cuales tampoco podemos afrontar. Aunque no podemos dejar de lado el inmenso escaparate de Internet. Nos gustaría ver un bólido F1 con el logo de KRITER, pero inevitablemente lo dejamos a la competencia. Dichos costes los usamos en mejorar el programa para “demostrar” que no somos tan diferentes de ellos.
Además en Andalucía el mejor marketing es el “boca a oreja”, es decir la transmisión entre empresarios de buenas referencias, con un inmejorable ratio calidad/precio, que es muy competitivo.
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